Samsung Life Insurance Mobile CS Center

삼성생명 모바일 창구

PROJECT 삼성생명 모바일 창구

PERIOD 2015.02 ~ 2015.09

CATEGORY Finance

OVERVIEW

삼성생명 모바일창구는 삼성생명 기계약 고객을 위한 CS 전용 서비스입니다. 보험계약 조회나 보험담보대출, 펀드운용 등을 할 수 있습니다.
기존 삼성생명 모바일창구는 아이콘 방식으로 가능한 많은 메뉴를 메인에 노출하고 있었습니다.
그러나 대부분의 고객들은 계약조회와 대출 서비스만을 이용하였고 나머지 메뉴는 블라인드 되었습니다.
또한, 서비스 제공자 즉, 삼성생명이 레이블링한 서비스명도 이해하기 어려워하거나 의도와 다르게 해석되었습니다.

새로 구축된 삼성생명 모바일창구는 고객이 주로 찾는 핵심 서비스만을 간추려 메인에 노출합니다.
핵심서비스의 메뉴와 함께 그 메뉴를 사용하는 튜토리얼을 담백하게 보여줍니다.
소위 브랜드이미지 제고를 위한 이미지를 통한 감성 소구는 절제하였습니다.
어차피 모바일 창구는 기계약 고객을 위한 서비스이며 모바일창구를 사용하는 경험 즉, UX가 긍정적 브랜드이미지에 반영됨을 인식되기 때문입니다.

Simplify UX

기존 대비 노출 메뉴를 줄임으로써 '전체메뉴', '마이페이지' 등 핵심 기능의 노출은 오히려 눈에 띄게 되었습니다.
이로 인해 고객은 다양한 경로를 통해 원하는 서비스에 도달 할 수 있게 되었습니다. 이러한 과감한 결정은 정교한 고객 FGI를 통해 이뤄졌습니다.
그 밖에 기존 삼성이 가지고 있는 거대하고 남성적인 이미지를 인본적 비즈니스인 생명 서비스답게 부드럽고 친근하게 느껴지도록 톤앤무드를 가벼이 하고자 했습니다.