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Finance
KB국민은행 UX/GUI 운영
2007년부터 16년간 이어온 KB국민은행 개인고객 플랫폼의 UX/GUI 상시 운영 파트너십으로, 유지보수를 넘어 선제적인 서비스 개선을 담당한 프로젝트입니다.
About the project
하나의 앱에서 모든 금융 거래가 가능해진 흐름 속에서, 고객이 필요로 하는 것을 미리 파악해 제시하는 'Suggestion UX'를 통해 고객중심 서비스를 실현하는 것이 이번 운영의 핵심입니다.
조직 로컬라이제이션(고객사 문화에 대한 이해와 융화), 전문성과 트렌드 대응력, 사람 중심 조직문화를 통한 협업적 문제해결 — 세 가지가 핵심 운영 전략입니다.
Challanges
16년간 금융권에서 쌓은 유플리트만의 방법론을 적용해 능동적 파트너십, 체계적인 팀 구조, 데이터 기반 의사결정, 선제적 제안, 단계적 확장 로드맵 5가지 운영 원칙을 지켰습니다.
단순 유지보수가 아니라 방대한 로그 데이터를 분석해 사용자의 불편 지점을 찾아내고, 애자일 기반 파일럿 테스트를 거쳐 반복적으로 개선을 실행하는 방식으로 운영합니다.
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